plástico de segundos,
impacto de séculos.

dúvidas frequentes

• por que fazer uma Assinatura B.O.B?

  a Assinatura é a combinação de tudo aquilo que a gente ama: praticidade, flexibilidade e economia. sem contar que é o melhor jeito de garantir que você sempre terá suas barras preferidas à disposição pra serem usadas. o melhor é que você pode fazer quantas Assinaturas quiser, de qualquer barrinha e ainda consegue pular e alterar a frequência de entrega. tudo, né? 🧡
  

• como posso programar os recebimentos?

  a frequência é você quem define! 😍 na hora de fazer a sua Assinatura, você escolhe se quer receber os seus produtos a cada 1 mês, 2 meses, 3 meses ou 4 meses ah, você também pode pular sempre que precisar.
  

• existe algum valor mínimo pra fazer a Assinatura B.O.B?

  não, o valor da sua Assinatura vai depender de quantas e quais barrinhas assinar, sem nenhum valor mínimo estipulado.😉
  

• existe alguma taxa extra ou fidelidade pra criar uma Assinatura da B.O.B?

  não! é gratuito pra entrar e, se você mudar de ideia, é gratuito pra sair também, sem taxas ou fidelidades. as únicas coisas que você vai pagar são os valores do produtos e o frete. 😉
  

• quais são os planos disponíveis para assinatura?

  você pode escolher entre 3 planos diferentes:

  • plano com 1 produto por entrega + 10% OFF
  • plano com 2 produtos por entrega + 25% OFF
  • plano com 3 produtos por entrega + 30% OFF
    

• posso fazer mais do que uma assinatura?

  siiim, você pode fazer quantas Assinaturas quiser de acordo com as suas necessidades.

• posso escolher frequências de entrega diferentes pra produtos diferentes dentro de um mesmo plano?

  não, dentro de um mesmo plano você só pode ter uma única frequência de entrega, mas você pode fazer mais de uma Assinatura e escolher frequências diferentes pra cada uma.
  por exemplo: se você quer assinar um shampoo a cada 2 meses e um condicionador a cada 3, ao invés de escolher o plano de 2 barrinhas, você faz dois planos de uma barrinha. entendeu?
  

• posso cancelar a qualquer momento? como cancelo?

  sim, você pode cancelar a sua Assinatura a qualquer momento, mas o ideal é que faça isso até um dia antes da data de cobrança pra garantir que a próxima entrega já será cancelada, tá? outra opção é pular a sua Assinatura, caso você só precise parar as entregas por um tempo. e vale a mesma coisa do cancelamento, faça isso até um dia antes da cobrança.
  
  tudo isso você faz lá no Portal do Assinante. qualquer dúvida ou ajuda, pode me chamar no e-mail hello@usebob.com.br
  

• como posso acessar o Portal do Assinante?

  é super fácil: é só fazer o login ou criar uma conta no site. ah, importante: use no seu cadastro o mesmo e-mail que você colocou na hora de fazer a sua assinatura. depois que criar a conta, acesse seu perfil, clique em “minhas assinaturas” no menu lateral e pronto, você estará dentro do Portal do Assinante

• posso alterar um produto da minha Assinatura B.O.B?

  sim! aqui vai um passo a passo pra você substituir sua barrinha:

  1. acesse a sua conta.
  2. clique em Minha Assinatura ou em Próximas Entregas.
  3. vá até assinaturas ativas e selecione a que quer editar.
  4. procure a aba “produtos na assinatura” e depois clique em “editar”.
  5. selecione a barrinha e faça a troca.

• posso editar minha Assinatura B.O.B a qualquer momento?

  claro, sempre que você quiser editar qualquer etapa da sua Assinatura, basta acessar o Portal do Assinante. ah, não esqueça: todas as mudanças precisam ser feitas até um dia antes da data de cobrança pra que elas sejam aplicadas a partir da próxima entrega, tá?

• posso aproveitar o frete e adicionar outros produtos pra receber só uma vez?

  pode! são duas formas, ambas dentro do Portal do Assinante.

  pelo computador

  1. acesse sua conta e entre na aba “minhas assinaturas” ou “próximas entregas”.
  2. escolha a Assinatura que quer acrescentar o produto e clique em “editar”.
  3. no centro da tela irá aparecer “Aproveite o Frete” e várias opções de produtos pra você acrescentar na sua entrega e receber apenas uma vez.
  4. aí é só clicar no botão “comprar” embaixo do produto que você escolheu.
  5. e prontinho, agora é só finalizar a sua compra.

  pelo celular ou tablet/ipad

  1. acesse sua conta e entre na aba “minhas assinaturas” ou “próximas entregas”.
  2. vá até o final da página e clique no banner “aproveite o frete”.
  3. e aí é só seguir o mesmo passo a passo acima, escolhendo o produto e finalizando sua compra.

• gostaria de mudar a frequência de entrega dos meus pedidos. como faço isso?

  é só acessar o Portal do Assinante e fazer todos os ajustes pros seus próximos pedidos.😉 ah, não esqueça: todas as mudanças feitas serão aplicadas a partir da próxima entrega, tá?
  

• quero trocar o meu plano para 2 ou 3 produtos. consigo fazer isso?

  sim, o Portal do Assinante você pode editar todas as etapas da sua Assinatura: plano, frequência de entrega, data do próximo pedido e até os produtos.
  

• qual é a data limite pra trocar meu produtos da Assinatura?

  pra garantir que as alterações sejam válidas já pra próxima entrega, o ideal é fazer as alterações até um dia antes da data de cobrança.
  

• até quando posso pular minha Assinatura e qual é o limite?

  o ideal é fazer qualquer alteração na sua Assinatura até um dia antes da cobrança, assim você garante que já será aplicada pra próxima entrega. você pode pular até 4 vezes seguidas, depois disso sua Assinatura será cancelada automaticamente.
  

• posso assinar acessórios?

  não dá pra assinar acessórios, já que esses produtos não precisam ser renovados com frequência. mas o que você pode fazer é colocar eles de carona na sua Assinatura, é só clicar em “adicione ao seu pedido”, escolher os produtos desejados e depois selecionar “adicione uma vez”. tudo né? 😉
  

• qual a diferença entre pular e cancelar a Assinatura?

  se você escolher pular a sua Assinatura, a próxima entrega não será feita. você pode pular até 4 vezes seguidas, depois disso sua Assinatura será cancelada automaticamente. se você escolher cancelar, vai acontecer o cancelamento padrão, todas as suas próximas cobranças e entregas serão canceladas e não existirão mais.
  

• se eu pular a minha Assinatura B.O.B, pago pela entrega de qualquer forma?

  não, se você pulou a sua Assinatura, a próxima cobrança será do próximo pedido processado, você só paga pelos produtos que recebe, tá? 😉
  

• vou me mudar, posso trocar o endereço sem precisar cancelar e refazer a Assinatura B.O.B?

  sim, é só trocar seu endereço dentro do Portal do Assinante.
  

• vou viajar e não estarei em casa pra receber minha entrega. o que faço?

  no Portal do Assinante, você pode trocar seu endereço ou pular a próxima entrega. não esqueça de fazer essa mudança até um dia antes da cobrança no seu cartão pra que as mudanças sejam efetuadas antes da sua próxima entrega.
  

• onde posso ver todos os detalhes da minha próxima entrega?

  você sempre receberá e-mails sobre todas as suas entregas, por isso é importante ter a sua conta vinculada a um e-mail que você tenha acesso. além disso, também dá pra checar tudinho no Portal do Assinante.
  

• preciso pagar frete/taxa de entrega da Assinatura B.O.B?

  sim, o frete é calculado de acordo com seu endereço. pega a dica: pra aproveitar o frete, você pode colocar outros produtos na carona da sua Assinatura. tudo, né?
  

• qual é o prazo de entrega da Assinatura B.O.B?

  o prazo de entrega vai depender de onde o pedido será entregue. ele começa a valer a partir da data de cobrança no seu cartão de crédito. ah, você pode alterar a data de cobrança no Portal do Assinante também.
  

• quais são as formas de pagamento?

  por enquanto, só é possível fazer pagamento com cartão de crédito para a Assinatura,
  

• posso alterar a forma de pagamento?

  a Assinatura funciona apenas com pagamento no cartão de crédito, mas você consegue alterar qual cartão quer usar quando quiser. quando necessário, acesse o Portal do Assinante e selecione um novo cartão. 😉
  

• quando a Assinatura B.O.B será cobrada no meu cartão?

  ela é cobrada sempre no mesmo dia, de acordo com o seu pedido e com a frequência de entrega. você também pode verificar e alterar a data de cobrança acessando o Portal do Assinante.
  

• vocês guardam as informações do meu cartão de crédito?

  sim, os dados do seu cartão serão armazenados pro processamento de entregas futuras. mas não se preocupe, eles ficam criptografados e protegidos pelo adquirente processador dos pagamentos, garantindo a total segurança das suas informações.
  

• preciso ter acesso ao e-mail da conta da minha Assinatura?

  sim e isso é muito importante. encaminho sempre todas as informações sobre o seu pedido pro e-mail cadastrado. por isso, recomendo que o e-mail adicionado na sua conta B.O.B seja um e-mail ativo, real e que você acesse com frequência. 

• o reajuste de preços no site altera o valor da Assinatura? 

  sim, a sua Assinatura terá o desconto percentual sempre em relação ao preço vigente no site. mas não se preocupe: vamos avisar do reajuste de preço com 14 dias de antecedência.